Apps OI

Troubleshooting

Abaixo estão as opções para TS.

Realizado Reset ? Sim Não

Sem Energia ? Sim Não Sem Confirmação

Autoriza parar para testes ? Sim Não

Led 103 Acesso ? Sim Não

Led 104 Acesso ? Sim Não

Led 109 Acesso ? Sim Não

Informações Complementares

Proativo ?

Sim Não

Reincidente ?

Sim Não

Local Esta Operando Pelo Backup ?

Sim, possiu backup ativo

Não, local esta isolado

Sem Confirmação, cliente não soube informar

Calcular a Hora de Normalização

Tempo UP do Router

Insira o tempo que o BGP esta UP para realizar o calculo da Data de Normaliação do circuito.

Calcular

Data de Normalização

Você pode usar a data em que o circuito normalizou para gerar a mascara de encerramento ou mensagens rápidas .

Copiar

Encerramento

Abaixo estão as opções mais comuns de encerramento.
Basta clicar em um botão para gerar a mascara de encerramento.
Caso o seu motivo não estaja aqui use a opção Outra Causa.

Causa Cliente

Causa Operadora

Voz

Outra Causa

Escreva no campo abaixo Bug qual a falha caso ela for diferente dos motivos acima.
Se for causa cliente marque a caixa "Causa Cliente ?".

Causa Cliente ?

Atualizações

Se como eu você não gosta de digitar sempre a mesma informação, esta aréa fornece mensagens de atualização rapida que são comuns no 360 e ferramentas de atualização. Todas são geradas com & para posicionamento. Basta 'setar' a caixa"Mensagens Rapidas", e escolher uma opção abaixo para modificar o motivo da mensagem use os botões do card encerramento para gerar a atualização.

Mensagens Rapidas Motivo da Mensagem

Pendente validar com CPD/Residente amanhã

Solicitado validação ao CPD/Residente

Monitoração por 24 h

Pendente Baixa do Posto

Pendente Diagnostico

Mensagem de Validação

Solicitar Validação

Circuito :

Chamado OI :

Mensagens Instantâneas

Aqui temos outras mensagens que usamos com frequência.
Basta clicar no botão para usar.